Un aniversari oblidat, un condol, un "et vull dir alguna cosa" de dissabte a la tarda. Molts encàrrecs de flors neixen d'una urgència, i qui busca a Google en aquell moment compra a qui li ho posa més fàcil, no a qui té el ram més bonic amagat sense trobar.
A diferència d'altres negocis, moltes compres de flors es decideixen en minuts: algú recorda una data, obre el mòbil i busca qui li pot portar un ram avui mateix. La web ha de respondre aquesta pressa, no fer-la esperar.
Poder triar, pagar i encarregar l'entrega sense trucar és el que capta el client que té pressa i no vol (o no pot) parlar per telèfon.
Aniversari, condol, Sant Jordi, aniversaris de casament, "sense motiu"... Classificar per ocasió ajuda algú que no sap què triar a decidir-se en segons.
En un producte tan visual, unes fotos boniques i ben il·luminades son el que fa la diferència entre comprar o seguir buscant en una altra floristeria.
Fins a quina hora es pot demanar per entrega el mateix dia, i a quines zones s'arriba. Sense aquesta informació, molta gent abandona la comanda per por que no arribi a temps.
Un camp senzill per afegir una dedicatòria a la targeta és un detall petit que sovint marca la diferència en una compra tan emocional.
Sí, perquè molts d'aquests clients ni t'arriben a trucar: si busquen "floristeria a prop" i no poden veure ni encarregar res online, proven amb una altra floristeria que sí els ho permeti. La comanda online no substitueix la botiga, capta el client que no vol o no pot trucar.
No cal detallar cada flor concreta. Funciona millor mostrar estils o categories de ram (romàntic, modern, de temporada) que es puguin adaptar amb el que hi hagi disponible cada dia, en lloc d'un catàleg rígid que quedi desactualitzat de seguida.
Llegeix també
Quan val la pena fer una botiga online →